Especialistas, dirigentes e trabalhadores da Administração Pública reuniram-se em Lisboa para debater o futuro do atendimento público no setor, com foco nos desafios e nas oportunidades trazidas pelas novas tecnologias, especialmente a inteligência artificial, e na necessidade de humanização dos serviços públicos.
O encontro, intitulado “Atendimento na Administração Pública: Desafios e Oportunidades”, foi promovido pela Câmara Municipal de Lisboa e contou com a participação de diversos profissionais envolvidos no atendimento ao público, incluindo servidores municipais e especialistas em gestão pública.
A sessão de abertura foi marcada por um discurso da vereadora da Habitação, Filipa Roseta, que destacou o trabalho essencial realizado pelos profissionais de atendimento.
“Cada vez que lançamos um programa da Habitação, sei que têm uma enchente de dificuldades nas vossas mãos, mas também sei que estão lá com um sorriso, com vontade e com paciência”, afirmou a autarca,
Ressaltando ainda o papel vital desses profissionais para a estabilidade democrática. Filipa Roseta enfatizou que o bom funcionamento das instituições, com o atendimento como um dos pilares fundamentais, é crucial para a construção de uma sociedade pacífica e progressiva.
Durante o encontro, foram discutidos vários temas de relevância, incluindo a crescente influência das novas tecnologias e da inteligência artificial no atendimento ao público, a aplicação dessas inovações no setor público foi abordada como uma oportunidade de melhorar a eficiência dos serviços, mas também como um desafio para preservar a interação humana, essencial para a qualidade do atendimento.
Além disso, o aumento da diversidade da população, especialmente em decorrência da imigração, também foi um tema de destaque.
A necessidade de garantir que os serviços públicos sejam inclusivos e atendam às diferentes necessidades culturais e sociais foi apontada como um desafio importante para o futuro do atendimento no setor público.
O encontro enfatizou que, apesar dos avanços tecnológicos, a empatia, a formação contínua e o compromisso com os cidadãos continuam a ser elementos-chave para a melhoria do atendimento.
A troca de boas práticas e a criação de soluções com os próprios profissionais de atendimento foram sugeridas como caminhos para a construção de serviços públicos mais humanos e eficientes.
Este evento insere-se no Programa de Valorização da Função do Atendimento da Câmara Municipal de Lisboa, que busca fortalecer e valorizar o papel desses profissionais, o encontro também faz parte da Semana da Administração Aberta, uma iniciativa global promovida pela Open Government Partnership, com o objetivo de promover uma governação mais transparente, participativa e eficaz.
Ao longo da semana, serão organizados outros eventos e debates sobre a importância do atendimento ao público na construção de um Estado mais acessível e eficiente para todos os cidadãos.